Специалист отдела клиентской поддержки, Калининград

ООО "МАРКЕТ-ЛАБ"- динамично развивающаяся Компания, ведущая свою деятельность в сфере IT-услуг.

Наш продукт сложный, но интересный. Предстоит освоить большой объём новой информации, задавать много вопросов и детально разбираться в клиентских обращениях.

Всё покажем, всему научим, необходимым обеспечим.

Условия:

1. - Официальное трудоустройство;
2. - Работа в смену 12 через 24, Сб-Вс всегда выходные;
3. - Возможность профессионального, интеллектуального и карьерного роста;
4. - Работа в офисе, дресс-код отсутсвует;
5. - Обучение;
6. - Бесплатное медицинское обслуживание в частной клинике (после испытательного срока);
7. - Бесплатные обеды (после испытательного срока);
8. - Компенсация проезда до/c места работы.

Обязанности:

• 1. Прием входящих обращений от Клиентов на английском языке (live chat и почта);
• 2. Консультирование Клиентов по:
• - сервисы Компании;- процесс регистрации и верификации персональных данных;
• - финансовые операции через платежные системы;
• - работа торговой платформы;- реферальные программы;
• - промоакции.
• 3. Взаимодействие с сотрудниками других отделов Компании для решения проблем Клиентов в сжатые сроки.
• 4. Работа с CRM-системой. Анализ операций клиентов:
• - Подготовка аналитических отчетов руководству по утвержденной форме;- Поиск и фиксация системных ошибок;- Работа с таблицами, большим объемом данным.

Требования:

• Английский язык B2 и выше.
• Умение работать в команде;
• Высшее образование желательно, но не является ключевым требованием
• Способность грамотно и структурировано излагать свои мысли;
• Опытный пользователь ПК. Знание продуктов MS Office, почтовых клиентов, таск-менеджеров;
• Аналитический/математический склад ума, развитое логическое мышление;
• Стрессоустойчивость.

Мы строим плодотворные и долгосрочные отношения с сотрудниками, основа которых – доверие, уважение и ответственность. Откликайтесь на нашу вакансию, мы ждём Вашего звонка или резюме!